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¿Cómo pueden los minoristas sortear los obstáculos económicos, los comportamientos de los consumidores y los rápidos avances en la tecnología de inteligencia artificial para seguir siendo relevantes y rentables? negocio de moda Emarsys se ha asociado con Power to the Marketer Festival 2023 para explorar cómo los líderes de marca combinan el arte y la ciencia para ofrecer experiencias altamente relevantes, conquistar clientes en un mercado dinámico y convertir a una nueva generación de consumidores en fanáticos.
El festival internacional de este año comenzó el 13 de junio en el Famstein Private Members Club de Munich antes de viajar a The Standard en Nueva York el 4 de octubre. «Los mercados están caminando sobre la cuerda floja», afirmó Joanna Milliken, directora ejecutiva de Emersys. «Sus clientes por un lado; su negocio por el otro. Tienen que responder ante ambos y mantenerlos contentos a ambos. Es un acto de equilibrio».
Menos, más grande
En la charla inicial, Carolyn Dawkins, CMO del minorista de joyería de lujo David Yurman, dijo que el papel del mercado se está volviendo cada vez más complejo. «Tratamos de centrarnos en ‘pequeños y grandes'», afirma. «¿Cuáles son las cosas clave que tendrán el mayor impacto? ¿Quiénes son los consumidores críticos que necesitamos para ganar? ¿Cómo los obtenemos? ¿Cómo podemos conservarlos? Entonces necesitamos canalizar la magia de todo el equipo en torno a esos grandes momentos. «.
El joyero ha elegido a Sophia Richie Green para que sea la nueva embajadora mundial y rostro de la campaña de la colección Engraved Cable Brazalete. “Sabíamos que necesitábamos atraer a la próxima generación, y nadie domina más el estilo en Instagram y TikTok que Sofia Richie Grange”, dijo Dawkins. «La campaña presentó cuatro de nuestros activos de marketing de mayor rendimiento y solo nos llevó tres meses lanzarla. Las marcas necesitan encontrar ese equilibrio entre asequibilidad y planificación a largo plazo».
duplicación del ADN
En una mesa redonda sobre cómo preparar la lealtad para el futuro, Emily Essner, CMO de Saks, señaló un renacimiento en el gasto en lujo. Según el último Saks Luxury Pulse, una encuesta periódica en línea sobre el mercado de consumo de lujo, el gasto y las tendencias de la moda, el 58 por ciento de los compradores de lujo planeaba gastar lo mismo o más en lujo en los próximos tres meses, lo que marca el primer aumento. El estudio comenzó a rastrear esto en mayo de 2022 con planes de gasto en lujo.
“La personalización está en el centro de nuestra estrategia. «Queremos mostrar a nuestros clientes que sabemos quiénes son y qué quieren», dijo Eisner. “Esto se centra en lo que llamamos el ADN de nuestros clientes, que son aproximadamente 250 características observadas y predichas. Esa retención nos permite ofrecer a los clientes el contenido y las recomendaciones más relevantes mientras conducen.
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